У чым розніца паміж уваходнымі і выходнымі выклікамі?

Не так даўно мы пагаварылі з патэнцыйным кліентам, які разглядаў магчымасць атрымання аўтсорсінгавага кол-цэнтра, таму што іх гандлёвы персанал марнаваў занадта шмат часу на тэлефон.

Мы спыталі: "Ці звяртаюцца яны ў асноўным да ўваходных і выходных званкоў?"

Яны не ведалі На самай справе яны былі нават не зразумелыя!

Шмат людзей, як вы, выкарыстоўваеце тэлемаркетынг як надзейную паслугу, каб прадставіць свой бізнес перспектывам альбо справіцца з перапоўненым выклікам. Увогуле, уваходныя званкі - гэта абарона вашага бізнесу, у той час як выходныя званкі - гэта рост бізнесу.

Перш чым вызначыць, які з іх падыходзіць для вашага бізнесу, важна ведаць, што для ўваходных і выходных званкоў ёсць больш, чым кірунак выкліку.

Уваходныя званкі: праслухоўванне, дапамога і пабудова даверу

Калі хтосьці тэлефануе ў ваш бізнес, гэта час, які імкнецца. Кліры, іх цікавіць тое, што вы можаце прапанаваць. Палепшаны цэнтр званка па тэлефоне будзе выкарыстоўваць гэта як магчымасць слухаць, дапамагаць і ўмацоўваць давер паміж абанентам і вашым бізнесам.

Некалькі ключавых роляў, якія павінен выконваць ваш уваходны кол-цэнтр:

  • Абслугоўванне кліентаў Каля 50% усіх уваходных званкоў тычыцца абслугоўвання кліентаў ад простых пытанняў да складанага ўхілення непаладак. Пераканайцеся, што яны атрымліваюць тое, што ім трэба, таму што задаволеныя кліенты - гэта ваша крыніца нумар адзін!
  • Прамая рэкламная рэакцыя Калі хтосьці адказвае на вашы аб'явы, вам патрэбныя добра падрыхтаваныя ўваходныя спецыялісты, каб адказаць на іх пытанні і канвертаваць, што вядзе ў продаж.
  • Прафесійны сэрвіз адказаў Накіраванне ўваходных выклікаў у патрэбны аддзел дапаможа вашай працы бесперашкодна і пазбавіць патэнцыйных кліентаў ад прыкрасці затрымання або пераносу.
  • Кваліфікацыя вядучых і распродаж. Людзі не заўсёды ведаюць, чаго хочуць, нават калі думаюць, што робяць! Добра падрыхтаваныя выязныя спецыялісты дапамагаюць канвертаваць прыбыткі ў продажы, а продажы - у большы аб'ём продажаў.

Ваш уваходны тэлефонны цэнтр павінен дапамагчы абанентам адчуваць, што іх час і праблемы маюць значэнне для вашага бізнесу. Адказваючы на ​​іх пытанні, вырашаючы свае праблемы і выконваючы іх просьбы, будуецца давер.

Зыходныя званкі: генерацыя свінцу, збыт і даследаванні

Званок вашай кампаніі можа стаць першым, калі чужы чалавек ніколі не пачуе ад вас. Лепшы выходны кол-цэнтр дазволіць зрабіць лік першых кантактаў шляхам атрымання прыводаў, ператварэння кліентаў у продажу і збору інфармацыі, з якой развіваецца ваш бізнес.

Некалькі ключавых роляў, якія выконвае ваш выходны кол-цэнтр:

  • Генерацыя вядучых Навучаная кампанія зыходзячых выклікаў - гэта бесперапыннае пашырэнне вашай гандлёвай каманды, правядзенне да 100 мэтавых цыферблатаў у гадзіну і разборванне 15 з іх - у чатыры разы, што можа зрабіць звычайны чалавек. І вы заўсёды павінны атрымліваць поўныя штодзённыя і штотыднёвыя справаздачы з вынікамі.
  • Продажы даходзяць да патэнцыяльных кліентаў і кліентаў з выкарыстаннем спецыяльных сцэнарыяў выходных званкоў. Канвертаваць прыводзіць да продажаў, продажаў, крос-продажу і пераканайцеся, што кожны атрымлівае неабходную ім інфармацыю.
  • Абслугоўванне базы дадзеных Вашы спісы толькі такія добрыя, як і іх самая актуальная інфармацыя. Будзьце ў курсе CRM з выходнымі тэлефанаваннямі і ўводам дадзеных.
  • Даследаванне рынку Чаму спадзявацца на тыя ж даследаванні, што і ўсе астатнія? Будзьце ў курсе апошніх тэндэнцый, якія ўплываюць на ваш бізнес - і збірайце ўласныя, уласныя дадзеныя - пры дапамозе карыстацкіх выходных апытанняў.

Ведаючы розніцу паміж уваходнымі і выходнымі званкамі мае вырашальнае значэнне для задавальнення вашых кліентаў і дапамогі вашай камандзе па продажы дасягнуць іх патэнцыялу. Спытайцеся ў нас, як кол-цэнтры дапамагаюць развіваць ваш бізнес.